REKLAMAČNÍ ŘÁD SLUŽBY ZIVNOWEB.CZ

1. PŘEDMĚT REKLAMACE

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při hlášení a odstraňování vad B2B softwarové platformy ZivnoWeb poskytované společností TR Media plus s.r.o.

1.2. Vadou se rozumí stav, kdy moduly platformy (např. e-shop, administrace) nefungují v souladu se specifikací.

1.3. Za vadu nelze považovat výpadky třetích stran (např. SMS a platební brány), nesprávné nastavení ze strany Uživatele nebo blokaci účtu pro porušení VOP.

2. POSTUP PŘI REKLAMACI

2.1. Uživatel je povinen nahlásit vadu neprodleně po jejím zjištění na e-mail: [email protected].

2.2. Hlášení musí obsahovat detailní popis chyby, kroky k jejímu nasimulování a ideálně screenshot obrazovky.

2.3. Vzhledem k B2B povaze služby se neuplatňují spotřebitelské lhůty pro vyřízení. Poskytovatel se zavazuje kritické vady bránící prodeji (showstoppery) řešit s nejvyšší prioritou.

3. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ A KOMPENZACE

3.1. Oprávněná reklamace celkového výpadku Služby se řeší výhradně přiznáním slevy z předplatného dle pravidel SLA (čl. 4 VOP).

3.2. Finanční kompenzace v hotovosti nebo odstoupení od smlouvy z důvodu běžných softwarových chyb (bugů), které lze opravit, jsou vyloučeny.