E-shop: produkty a objednávky krok za krokem

Poznámka k obrázkům. Červená čísla na obrázcích ukazují, kam kliknout; pod každým obrázkem je vysvětlíme ve stejném pořadí. Osobní údaje (jména, e-maily, adresy, čísla účtů) jsou začerněné.

1. K čemu je e-shop a jak vám pomůže

E-shop na Živnowebu je součást vašeho webu. Zákazník si vybere produkt, zaplatí (převodem, QR kódem, kartou, hotově nebo na dobírku) a vám přijde objednávka. Systém za vás vystaví fakturu a zákazníkovi automaticky pošle e-maily o tom, co se s objednávkou děje.

Co můžete prodávat:

• Fyzické zboží – tisky fotografií, fotoknihy, kalendáře, výrobky. Včetně variant (velikost A4/A3/A2) a hlídání skladu.

• Služby – rezervační poplatek, zálohu na focení, konzultaci.

• Digitální soubory – presety, e-booky, návody v PDF. Zákazník po zaplacení dostane odkaz ke stažení sám, bez vašeho zásahu.

• Permanentky – např. 5 lekcí nebo 10 vstupů. Permanentka se po nákupu vytvoří automaticky (viz návod k permanentkám).

• Dárkové poukazy – s vlastním kódem a zůstatkem (viz návod k dárkovým poukazům).

Příklady z praxe. Fotograf prodává limitovanou edici fine art tisků ve třech velikostech. Kadeřnice prodává dárkové poukazy a permanentky na foukanou. Lektorka prodává svůj e-book jako digitální soubor ke stažení.

Který plán? E-shop je součástí plánu Fotograf – Profi. Ve specializovaném plánu Fotograf – Galerie (jen posílání galerií) není.

2. Rychlý přehled: z čeho se e-shop skládá

V levém menu administrace najdete sekci E-SHOP. Pro rozjezd je nejlepší postupovat v pořadí, v jakém je tento návod: nejdřív nastavení a pravidla, pak zboží, a nakonec objednávky.

Jak to spolu souvisí: produkt patří do kategorie → zákazník ho koupí a vybere dopravu a platbu z Nastavení → vznikne objednávka a k ní faktura → každá změna stavu objednávky pošle zákazníkovi e-mail podle šablony.

3. Krok 1: Nastavení – fakturace, platby, doprava, e-maily

3.1 Fakturační údaje a platební metody

1. V levém menu klikněte na E-SHOP → Nastavení. Otevře se stránka Nastavení objednávek se záložkou Platební metody.

2. Nahoře vyplňte Fakturační údaje dodavatele: název firmy nebo jméno, IČO, DIČ (pokud jste plátce DPH), adresu. Tyto údaje se tisknou na všechny faktury.

3. Zvolte Výchozí sazbu DPH. Neplátce DPH volí 0 % (osvobozeno).

4. Do pole Právní status / Registrace můžete napsat text do patičky faktury. Když ho necháte prázdné, použije se „Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku“.

5. Uložte tlačítkem Uložit údaje.

6. Níže zapněte platební metody, které chcete nabízet – zaškrtnutím Aktivní. U převodu a QR platby vyplňte číslo účtu, IBAN, prefix variabilního symbolu a splatnost. Každou kartu uložte její vlastní modrou ikonou diskety.

1. V levém menu otevřete E-SHOP → Nastavení.

2. Jste na záložce Platební metody.

3. Fakturační údaje dodavatele se tisknou na všechny faktury.

4. Údaje uložíte tlačítkem Uložit údaje.

5. Výchozí sazba DPH se předvyplní u nových položek faktur.

6. Zaškrtnutím Aktivní zapnete platbu QR kódem nebo převodem.

7. Platba kartou přes Stripe – štítek Připojen znamená, že je účet napojený.

Nabízet můžete pět způsobů platby:

Pole Pořadí určuje, v jakém pořadí se metody zákazníkovi zobrazí v pokladně (nižší číslo = výš).

3.2 Doprava

1. Přepněte na záložku Doprava.

2. U každého způsobu dopravy zaškrtnutím Aktivní rozhodněte, zda ho nabízíte.

3. Vyplňte Cenu (Kč) a případně Zdarma od (Kč) – od této hodnoty objednávky je doprava zdarma. Prázdné pole znamená, že zdarma nebude nikdy.

4. Pořadí určuje pořadí v pokladně, Popis je krátká věta, kterou zákazník uvidí (např. „Vyzvednutí na adrese studia“).

5. Každou kartu uložte ikonou diskety.

1. Jste v E-SHOP → Nastavení.

2. Otevřete záložku Doprava.

3. Aktivní zapíná nebo vypíná daný způsob dopravy.

4. Cena dopravy v Kč (u osobního odběru 0).

5. Zdarma od – od této částky objednávky je doprava zdarma.

6. Pořadí, v jakém se doprava ukáže v pokladně.

7. Popis, který zákazník uvidí u volby dopravy.

8. Změny v kartě uložíte ikonou diskety.

K dispozici je šest způsobů: Osobní odběr, Zásilkovna, Zásilkovna – Výdejní místo, Kurýr PPL, Kurýr na adresu (PPL/DPD) a Elektronické doručení.

Tip. Nechte zapnuté Elektronické doručení za 0 Kč. Používá se u věcí, které se neposílají poštou – služby, permanentky, poukazy a digitální soubory.

3.3 Automatické e-maily k objednávkám

Na záložce Email šablony vidíte, jaký e-mail dostane zákazník při každé změně stavu objednávky. Stavů je deset: Nová, Čeká na platbu, Zaplaceno, Vyřizuje se, Odesláno, Připraveno k odběru, Dokončeno, Zrušeno, Reklamace a Vyřešeno.

1. Jste v E-SHOP → Nastavení.

2. Otevřete záložku Email šablony.

3. Každý řádek je jeden stav objednávky; štítek Odesílá se znamená, že e-mail odchází.

4. Odškrtnutím Aktivní e-mail pro daný stav vypnete.

5. Upravit šablonu otevře text e-mailu k úpravě.

Jak texty e-mailů upravit, popisuje návod Automatické odpovědi.

Pozor. E-maily odcházejí jen tehdy, když máte nastavený odesílací server (SMTP) v hlavním Nastavení webu (viz návod k SMTP). Když ho nemáte, uvidíte nahoře v administraci žlutý pruh „SMTP není nastaven“. Bez něj zákazníci nedostanou potvrzení objednávky ani odkaz ke stažení.

4. Krok 2: Obchodní podmínky a texty e-shopu

Kdo prodává online, musí mít zveřejněné obchodní podmínky, reklamační řád a informace o zpracování osobních údajů. Živnoweb pro ně má připravené stránky.

1. Klikněte na E-SHOP → Stránky.

2. Uvidíte dva druhy položek. Stránka má vlastní adresu na webu: Obchodní podmínky (/obchodni-podminky), Reklamační řád (/reklamacni-rad) a GDPR (/gdpr).

3. Snippet je krátký text, který se vkládá přímo do e-shopu: na stránku produktu (důvěryhodnost, specifikace, kontakt) a do nákupního košíku.

4. U každé položky klikněte na Upravit, napište text a uložte Uložit změny.

1. V levém menu otevřete E-SHOP → Stránky.

2. Snippet je krátký text vložený do stránky produktu nebo košíku.

3. Stránka má vlastní adresu na webu (obchodní podmínky, reklamační řád, GDPR).

4. Upravit otevře editor s textem.

Co napsat do snippetů. Do „Trust signálů“ krátce, proč vám věřit („Tisk v profesionální laboratoři · Odesíláme do 3 pracovních dnů · Bezpečná platba kartou“). Do „Nákupního košíku“ praktickou informaci („Objednávky odesíláme v pondělí a ve čtvrtek“).

Pozor. Obchodní podmínky a reklamační řád jsou právní texty. Návod vám nenahradí právníka – nechte si je zkontrolovat nebo použijte ověřený vzor pro svůj typ podnikání.

5. Krok 3: Kategorie

Kategorie pomáhají zákazníkovi se zorientovat. Stačí jich pár – například Tisky, Dárkové poukazy, Digitální produkty.

1. Klikněte na E-SHOP → Kategorie a pak na Nová kategorie.

2. Vyplňte Název kategorie.

3. Slug (URL) je kousek webové adresy. Vygeneruje se sám z názvu, ale můžete ho napsat ručně – malými písmeny, bez diakritiky, slova oddělená pomlčkou (např. tisky).

4. Volitelně napište Popis kategorie – krátký úvod, který pomůže i vyhledávačům.

5. Typ je vždy „Produktová kategorie“. Uložte tlačítkem Uložit dole.

1. V levém menu otevřete E-SHOP → Kategorie.

2. Název kategorie, který uvidí zákazník.

3. Slug – část webové adresy kategorie.

4. Popis kategorie s formátováním textu.

5. Typ je vždy Produktová kategorie.

Slug bez diakritiky. Když má název háčky a čárky, zkontrolujte po uložení, že se slug opravdu vyplnil. Pokud je prázdný, napište ho ručně (např. „Rezervační poplatky“ → rezervacni-poplatky).

Každý produkt patří do jedné kategorie.

6. Krok 4: Produkty

6.1 Seznam produktů

Klikněte na E-SHOP → Produkty. Uvidíte tabulku všech produktů s obrázkem, názvem, adresou (slugem), cenou, skladem a stavem.

1. V levém menu otevřete E-SHOP → Produkty.

2. Nový produkt založíte tlačítkem + Nový produkt.

3. Kliknutím na název produkt otevřete k úpravě.

4. Stav Aktivní znamená, že je produkt v e-shopu vidět.

5. Pořadí určuje, kde se produkt v e-shopu zobrazí – přepíšete ho rovnou v tabulce.

6. Kopírovat vytvoří kopii produktu – ideální pro podobné zboží.

7. Upravit otevře formulář produktu.

Tip: Kopírovat šetří čas. Máte deset tisků, které se liší jen fotkou a názvem? Založte jeden pečlivě, pak ho zkopírujte a u kopií změňte jen název, obrázek a popis.

Symbol ∞ ve sloupci Sklad znamená neomezené množství.

6.2 Založení produktu

Klikněte na + Nový produkt. Formulář má vlevo textová pole a vpravo obrázky.

1. Jste v E-SHOP → Produkty.

2. Přepínač Publikováno – vypnutý produkt zákazník neuvidí.

3. Název produktu.

4. Štítek – malý odznak na produktu, např. Novinka nebo Akce.

5. Slug – adresa produktu na webu (začíná /eshop/).

6. Sazba DPH a cena – cena s DPH se dopočítá sama.

7. Kategorie, do které produkt patří.

8. Typ produktu – podle něj se ukážou další pole.

9. Údaj zadávaný zákazníkem – vlastní pole, které zákazník vyplní při nákupu.

10. Skladem – počet kusů; prázdné pole znamená neomezeno.

11. Vybrat obrázek – hlavní fotka produktu.

12. Uložit produkt.

Postup krok za krokem:

1. Název produktu – krátký a výstižný, tak jak by ho zákazník hledal („Fine Art print Ranní mlha“, ne „Produkt 12“).

2. Štítek – nepovinný odznak, třeba „Novinka“, „Akce“ nebo „Poslední kusy“.

3. Slug (URL adresa) – zkontrolujte, že odpovídá názvu produktu. Adresa bude /eshop/vas-slug.

4. Sazba DPH – plátci vyberou 21, 15, 12 nebo 10 %, neplátci 0 % (Neplátce).

5. Cena bez DPH – zadejte ji a Cena s DPH se dopočítá sama (zaokrouhluje se na celé koruny). Neplátce DPH má obě ceny stejné.

6. Kategorie – vyberte z kategorií, které jste založili v kroku 3.

7. Typ produktu – viz další kapitola.

8. Údaj zadávaný zákazníkem – když sem napíšete třeba „Věnování na zadní stranu“, zákazník při nákupu uvidí pole, kam text napíše. Zaškrtnutím Povinné ho bez vyplnění nepustíte dál. Prázdné = pole se nezobrazí.

9. Skladem (ks) – u limitované edice napište počet kusů. Nechte prázdné, pokud množství nehlídáte.

10. Krátký popis (perex) – jedna až dvě věty do přehledu produktů.

11. Hlavní obrázek – klikněte na Vybrat obrázek. Zobrazí se v seznamu produktů.

12. Uložte tlačítkem Uložit produkt.

Dvě věci ke kontrole. Pokud změníte Typ produktu, zkontrolujte znovu pole Skladem – po změně typu se vrací na „neomezeno“. A u starších produktů po otevření zkontrolujte, že Cena s DPH sedí; pokud ukazuje 0, přepište znovu cenu bez DPH, dopočítá se.

6.3 Pět typů produktu

6.4 Digitální soubor: prodej presetů, e-booků a PDF

Soubor, který prodáváte, musí být nejdřív nahraný v MAILING → Soubory. Pak:

1. V poli Typ produktu zvolte 📥 Digitální soubor.

2. V poli Soubor ke stažení vyberte soubor. Pokud ho v nabídce nevidíte (třeba jste ho právě nahráli), klikněte na ↻ obnovit.

3. Platnost odkazu (dní) – jak dlouho odkaz ke stažení funguje. Výchozí je 30 dní; 0 nebo prázdné = navždy.

4. Maximální počet stažení – kolikrát si zákazník soubor z jedné objednávky stáhne. Prázdné = bez omezení.

1. Jste v E-SHOP → Produkty.

2. Typ produktu nastavte na Digitální soubor.

3. Vyberte soubor nahraný v Mailing → Soubory.

4. Platnost odkazu ke stažení ve dnech.

5. Maximální počet stažení na jednu objednávku.

Doporučené nastavení. Platnost 30 dní a 5 stažení. Zákazník má dost času i pro stažení na druhé zařízení, a odkaz se přitom nešíří donekonečna.

U digitálního souboru pole Skladem zmizí – soubor se nevyprodá.

6.5 Popis, galerie a varianty

Níže ve formuláři najdete:

• Detailní popis – editor stejný jako u článků blogu: nadpisy, tučné písmo, seznamy, odkazy, obrázky, video z YouTube, tabulky. Sem patří vše, co zákazník potřebuje vědět: materiál, rozměry, dodací lhůta.

• Galerie produktu – další fotky (detail papíru, fotka na zdi). Přidáte je tlačítkem + Přidat obrázky.

• Varianty produktu – když se produkt prodává ve více provedeních. Každá varianta má svůj název, cenu a sklad.

1. Jste v E-SHOP → Produkty.

2. Detailní popis s editorem textu.

3. Galerie produktu pro další fotky.

4. + Přidat variantu přidá další řádek varianty.

5. Název varianty, který zákazník vybírá (např. A3).

6. Cena varianty bez DPH.

7. Sklad varianty v kusech.

8. Cena s DPH se dopočítá sama.

9. Křížkem variantu odeberete.

Jak přidat varianty:

1. Klikněte na + Přidat variantu. Objeví se řádek.

2. Napište Název varianty (např. „A3 (30 × 42 cm)“).

3. Zadejte Cenu bez DPH – cena s DPH se dopočítá.

4. Volitelně zadejte Sklad (ks).

5. Pro další variantu klikněte znovu na + Přidat variantu. Nechtěnou variantu odeberete ×.

Varianty, nebo samostatné produkty? Varianty použijte, když jde o stejnou věc v jiné velikosti či provedení (tisk A4/A3/A2). Samostatné produkty založte, když jde o jinou věc (jiná fotka, jiný poukaz). Bez variant platí hlavní cena produktu.

7. Krok 5: Objednávky

7.1 Přehled objednávek

Klikněte na E-SHOP → Objednávky. Nahoře vidíte, kolik objednávek je v jakém stavu, pod tím vyhledávání, filtry a tabulku.

1. V levém menu otevřete E-SHOP → Objednávky.

2. Export Excel stáhne objednávky do tabulky.

3. Souhrnné karty ukazují počet objednávek v jednotlivých stavech.

4. Hledání podle e-mailu nebo čísla objednávky.

5. Filtr podle data od–do.

6. Filtr podle stavu objednávky.

7. Číslo objednávky – kliknutím otevřete detail.

8. Aktuální stav objednávky.

9. Faktura: náhled, stažení PDF a odeslání zákazníkovi.

10. Rychlá změna stavu přímo v řádku a koš pro smazání.

7.2 Stavy objednávky – co znamenají

Každá změna stavu = e-mail zákazníkovi. Pokud je u stavu šablona zapnutá (kapitola 3.3), zákazník dostane e-mail. Stavy proto neproklikávejte „na zkoušku“ u skutečných objednávek.

7.3 Detail objednávky

Kliknutím na číslo objednávky otevřete detail. Najdete v něm vše na jednom místě.

1. Jste v E-SHOP → Objednávky.

2. Aktuální stav objednávky.

3. Položky: co zákazník koupil, doprava a celková cena.

4. Karta zákazníka otevře jeho záznam v modulu Zákazníci.

5. Historie ukazuje, kdy a kdo měnil stav.

6. Faktura: náhled, stažení, odeslání, úprava a smazání.

7. Úprava hlavní faktury a vytvoření dobropisu.

8. Změna stavu objednávky.

9. Nepovinná poznámka ke změně stavu.

10. Interní poznámka – zákazník ji neuvidí.

• Položky – co zákazník koupil, kolik kusů, cena dopravy a celkem.

• Zákazník – jméno, e-mail, telefon, způsob platby a doručovací adresa. Karta zákazníka vás přenese na jeho záznam v modulu Zákazníci.

• Historie – kdy objednávka vznikla a kdo měnil stav (systém nebo vy).

• Fakturace – faktura se k objednávce z e-shopu vytvoří automaticky. Můžete ji zobrazit, stáhnout, poslat zákazníkovi e-mailem nebo upravit. Při vrácení peněz použijte Vytvořit nový dobropis (viz Proformy a dobropisy).

• Změnit stav – vyberte nový stav a případně napište poznámku ke změně.

• Přidat poznámku – interní poznámka jen pro vás (např. „zákazník volal, chce odeslat až v pátek“).

• Info – variabilní symbol, datum vytvoření a zaplacení. Podle VS spárujete platbu na účtu.

7.4 Jak vyřídit objednávku – typický postup

1. Přijde e-mail o nové objednávce. Otevřete E-SHOP → Objednávky.

2. U převodu nebo QR platby zkontrolujte na účtu platbu podle variabilního symbolu a nastavte stav Zaplaceno. U platby kartou jen zkontrolujte, že objednávka ve stavu Zaplaceno je.

3. Připravte zboží a nastavte Vyřizuje se.

4. Po předání dopravci nastavte Odesláno, u osobního odběru Připraveno k odběru.

5. Po převzetí nastavte Dokončeno.

Digitální soubory. Tady se nic neposílá ručně. Po zaplacení dostane zákazník odkaz ke stažení automaticky e-mailem – stačí objednávku na konci přepnout na Dokončeno. Jak fungují dárkové poukazy, najdete v samostatném návodu.

8. Vzorový příklad

Fiktivní fotografka Studio Světlina spouští e-shop se dvěma produkty.

Nastavení

• Platby: QR Platba (splatnost 7 dní) a Platba kartou (Stripe).

• Doprava: Osobní odběr 0 Kč („Vyzvednutí v ateliéru po domluvě“), Zásilkovna – Výdejní místo 79 Kč, zdarma od 2 000 Kč, Elektronické doručení 0 Kč.

• Kategorie: Tisky (tisky) a Digitální produkty (digitalni-produkty).

Produkt 1: Fine Art print Ranní mlha

Produkt 2: Lightroom presety Podzimní světlo

Snippet „Nákupní košík“

Tisky odesíláme do 5 pracovních dnů, digitální produkty vám přijdou e-mailem hned po zaplacení. Máte dotaz? Napište na [email protected].

9. Checklist

• Fakturační údaje dodavatele a sazba DPH vyplněné a uložené

• Aspoň jedna platební metoda aktivní a uložená

• Doprava nastavená, včetně Elektronického doručení pro služby a digitální produkty

• SMTP nastavené a e-mailové šablony objednávek zapnuté

• Obchodní podmínky, reklamační řád a GDPR vyplněné

• Kategorie založené a slugy zkontrolované

• Produkty: název, slug, DPH, cena, typ, sklad, hlavní obrázek, popis

• U digitálních produktů soubor nahraný v Mailing → Soubory

• Produkty zapnuté (Publikováno) a seřazené přes Pořadí

• Zkušební objednávka prošla celým postupem až po Dokončeno

Zkušební objednávka. Než e-shop oznámíte světu, objednejte si sami levný produkt (např. za 1 Kč). Uvidíte pokladnu, e-maily i fakturu přesně jako zákazník. Potom objednávku zrušte a fakturu stornujte dobropisem.